Communiqué de presse | Internet, Protection Juridique, Baromètre 11/12/2017 | 9:00

Achats de Noël : de très nombreux Français achètent sur internet, mais des précautions s’imposent pour que tous les cadeaux soient au pied du sapin.

La course aux cadeaux a commencé, et à l’heure où toujours plus de personnes achètent leurs cadeaux sur internet, près d’1 Français sur 3 a déjà rencontré un problème. Un cadeau qu’on reçoit abîmé, un retard de livraison... et c’est la catastrophe : le paquet tant attendu ne sera pas au pied du sapin.

Les problèmes majeurs rencontrés lors d’un achat de Noël sur internet concernent :

  • Un produit qui n’a pas été livré dans les délais prévus (23%).
  • Un produit qui est arrivé abîmé (8%).
  • Un produit qui ne correspond pas à la commande (7%).

Pourtant, avec quelques précautions, bon nombre de soucis peuvent être évités. C’est ce que livre AXA Protection Juridique dans cette courte vidéo (librement utilisable) avec de précieuses informations pour éviter de gros tracas avant Noël, et aussi quelques règles de bon sens.

Les bonnes pratiques des juristes

Attention à la recrudescence de faux sites :

Il faut s’assurer d’effectuer ses achats sur un site fiable. La précaution est de vérifier que le site mentionne une adresse postale, électronique, et un numéro de téléphone. On voit apparaitre de plus en plus de sites qui semblent professionnels, il faut donc être attentif, surtout aux fautes d’orthographe qui peuvent dévoiler une supercherie.

A la réception du colis, il faut prendre le temps de vérifier son contenu et son état :

Pour éviter les mauvaises surprises, il faut prendre le temps de vérifier son contenu et son état avant de signer le bon de réception. Et ce, même si cette livraison est effectuée par son facteur habituel. En effet, tant qu’il n’a pas signé, le consommateur peut se faire rembourser en cas de problème.

Et si le cadeau ne plait pas, il existe un délai de rétractation de 14 jours :

Un délai de rétractation de 14 jours, à partir de la réception, permet au consommateur de renvoyer ses achats sans justification s’il les a effectués auprès d’un vendeur professionnel.

Les règles sont différentes si l’achat est effectué sur une plateforme de vente entre particuliers :

Il ne sera pas possible de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours, d’un service après-vente ou d’une garantie sur le produit.

Au-delà des conseils juridiques quelques réflexes de bon sens évitent également bien des complications :

  • Ne pas effectuer tous ses achats sur le même site pour éviter de rester bredouille si le site connait des problèmes de livraison par exemple.
  • Si possible, préférer la livraison sur le lieu de travail ou en relais colis. Cela évitera que le facteur dépose le colis à la poste, où les horaires ne correspondent pas forcément.

*Méthodologie de l'enquête

Enquête réalisée en septembre 2017 auprès d'un échantillon national représentatif de 1000 personnes. L’étude a été réalisée par internet via l’Access Panel online d’Ipsos.